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Transforme reclamações em oportunidades de negócios

O problema de um cliente é sempre um problema para todos e de todos na empresa.
É fundamental que os funcionários da empresa estejam preparados e prontos para solucionar quaisquer problemas, mesmo que não sejam de sua alçada.
Encaminhar e acompanhar já será uma solução até a solução final.

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Informações sobre agendamento, valores e condições por e-mail:
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Transforme reclamações em oportunidades de negócios

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Atendimento & Entendimento – Como única ação

Os clientes reclamam do mau atendimento.
Parece que não há intenção de vender, mesmo com o mercado desaquecido.
A cada contato piora o atendimento e nada justifica.
A primeira impressão é a que fica, a segunda danifica e a terceira intensifica.

Atendimento e entendimento como única ação

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Quem perde vendas é porque não sabe vender.

O simples fato do cliente ir até a loja de veículos, significa que 50% da venda está feita.
Cabe a empresa possuir um bom sistema comercial junto com uma equipe de vendas
que tenha habilidades para fechar os 50% restantes.

Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de “desperdiçar” oportunidades de vender.
Vendedor de veículos não é mais um mero “tirador de pedidos”, tem que ser “fechador de vendas”.

Quem Perde Vendas é Porque Não Sabe Vender

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EMPRESA SE FAZ COM GENTE… QUALIFICADA

A mais comum das discussões em qualquer evento empresarial, congresso setorial ou numa roda de bar, é a seguinte: “Emprego, tem. Vagas em aberto, também. Oportunidade de trabalho, idem. O que falta é gente, principalmente, qualificada”.

Apenas preencher vagas ou simplesmente dar empregos, todo empresário sabe que pode ser muito mais caro do que deixar do jeito que está. É preferível até fechar um posto de trabalho do que ter um trabalhador mau posto.

Este é um problema que não afeta somente o segmento de revendas de veículos usados, é um problema crônico que afeta todos os setores econômicos do Brasil, seja público ou privado.

Mais exigências a cada dia.

No setor automotivo em geral, inclusive nas concessionárias e, principalmente, no negócio de veículos usados, a situação é crítica e com tendências a piorar.

Cada dia aumenta o nível de exigências em competência e de especialização em áreas do conhecimento e, por consequência, a necessidade de gente mais qualificada e comprometida com os objetivos da empresa.

Entre as várias mudanças ocorridas nestes últimos anos, não somente atitudinais, mas, também, socioeconômicas e legais, o destaque  é para o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que deu aos clientes plenos poderes para exigir o que imaginam que podem exigir, fazendo com que o vendedor de veículos, obrigatoriamente, venha a tornar-se um expert em direitos e deveres, quase um advogado. Outro exemplo mais recente é que não basta ser um simples vendedor de veículos, é preciso ser também correspondente bancário e entender tudo sobre o mundo financeiro, além do intrincado universo automobilístico.

Vendedores de veículos: Espécie em extinção.

Com tudo isso acontecendo, faltando desde motoristas profissionais até engenheiros, importando médicos, reprovando bacharéis em direito e exigindo certificação dos vendedores, fica a sensação que em breve vai faltar gente, pois todo CPF vai virar CNPJ e que apenas os bons profissionais vão entrar para a lista do IBAMA: espécie em extinção.

O ideal é promover a preservação e iniciar a criação em cativeiro, ou melhor, (desculpem-me a paródia) é cada empresa repensar sobre sua estrutura organizacional, estabelecer uma estratégia para manter os funcionários, desde que se proponham a evoluir, absorver e reciclar conceitos e obter qualificação. Também é preciso pensar em buscar gente nova, treinar e formar novos talentos, dar oportunidade para desenvolver funcionários com visão empreendedora, os quais à sua semelhança, possam se adaptar aos novos tempos e expandir os negócios de sua empresa.

Como qualificar, onde buscar o conteúdo, qual a metodologia, quais cursos, qual investimento, quem cuida do plano de carreira profissional? Estes são alguns dos motivos que deram origem a Universidade Automotiva – UniAuto: Qualificar gente para fazer… empresas.

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