Resolver problemas é conquistar clientes fiéis.
O problema de um cliente é sempre um problema para todos e de todos na empresa. No problema encontra-se o princípio da solução.
É fundamental que os funcionários da empresa estejam preparados e prontos para solucionar quaisquer problemas, mesmo que não sejam de sua alçada. Encaminhar e acompanhar já será uma solução até a solução final.
A qualidade do atendimento é tão boa quanto o cliente achar que é.
Nem sempre o cliente tem razão, mas, antes de dizer “não”, tente esgotar, todas as possibilidades de dizer “sim” e, vice-versa.
Aprenda neste Workshock como atender reclamações e solucionar problemas convertendo-os em vendas constantes.
Workshock in company:
TRANSFORME RECLAMAÇÕES EM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Resolver problemas é conquistar clientes fiéis.
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